英荔教育

以学习展开工作、生活新方式

账号与安全

1.  注册

     请在注册页面输入邮箱地址、创建密码,并完成账号激活。

     网页版仅支持邮箱注册,手机号码注册请下载英荔教育手机客户端(iOS/Android)。

2.  账号激活

     为验证邮箱地址的真实性,注册后系统将发送激活链接到用户邮箱,您需激活账号方可继续其他操作。

3.  登录

     请在登录页面输入邮箱/手机及密码。在个人资料的“账号安全”绑定的手机号码也可作为账号用作登录。

     初次注册并激活后,需重新登录以保证账户安全。

4.  密码重置

     如果您忘记密码或无法登录,请点击登录页面“忘记密码”,然后通过邮箱或者手机(如有)按页面操作提示进行密码重置。

     邮箱:您将收到密码重置链接。

     手机:您将收到手机验证码。

5.  修改密码

     -请选择网页右上角下拉列表的“个人资料”;

     -在左侧栏找到“个人信息”;

     -进入“账号安全”即可修改密码。

6.  什么是用户ID?如何得知自己的用户ID?

     用户注册后默认得到一个用户ID,用以区分用户身份。选择网页右上角下拉列表的“个人资料”,在页面的“基本资料”中可得知用户ID。

关于课程

1.  如何了解课程?

     您可在课程详情页,观看课程视频简介及精彩章节。同时阅读课程信息,包括主讲教授简介、课程大纲、助教及评论。

2.  如何加入课程?

     点击课程详情的“加入课程”进行选课,交学费后即可上课。

3.  如何下载课程讲义?

     点击“我的课程”,在“正在学习”中进入课程学习页面。进入顶栏导航的“主页”,在右侧找到“课程讲义”,可查看内容并下载。

4.  如何进行课程评论?

     您可在课程学习的视频下方提交评论。提交的评论显示在课程详情页。

     对追求更高用户体验的我们来说,评论也是一项重要指标。

5.  课程学习有截止日期吗?

     为实现让学习者方便容易地获取知识的愿景,课程不设置时间限制。

6.  关于课程的规划

     英荔教育现阶段主要推出关于精细化管理的课程。未来,我们将紧贴社会变化趋势,打造更多具深度价值且实用有意义的精品课程。

充值与支付

1.  如何查看我的购课记录?

     点击网页右上角个人头像进入“购课记录”。可查看购课记录的三种状态:待支付、已完成、已取消。

2.  支付遇到问题

     以下原因可能导致支付失败:

  • 1)信息填写错误、不完整或支付中途终止。

  • 2)支付账户余额不足,已过有效期或存在不良交易记录。

  • 3)支付时用户因网络问题重复刷新支付页面,导致多次提交支付申请或系统未能接收支付申请。

     排除上述原因后仍未能支付,请于“帮助与投诉”页面提交反馈。

3.  选课表确认后的支付时效是?

     选课表将默认保留48小时,逾期系统自动取消。

4.  可以通过什么方式支付?

     您可使用微信或支付宝进行学费支付。

5.  什么是宝典?

     宝典是英荔平台的虚拟货币,用于助教预约和抵扣课程部分金额。

6.  宝典可抵扣多少课程金额?

     您可自由选择抵扣宝典的数额,但应不多于50%课程学费。

7.  如何充值宝典?

     点击网页右上角头像,在“学习宝典”一栏找到并点击“充值”。

8.  获取宝典的方式有哪些?

     除充值外,您可以在选课赠送、好友宝典转赠、优惠活动中获取宝典。

9.  宝典转赠是什么?如何转赠宝典?

     授人以鱼不如授人以渔。转赠宝典,让好友拥有更多预约助教的机会,帮其解决学习瓶颈,实现资源共享。

     在“学习宝典”里找到“转赠”,输入对方ID并验证对方手机/邮箱即可完成转赠。

10.  支付和宝典充值可以开具发票吗?

     支付或充值成功后可开具发票。请在支付过程中勾选“索取发票”并填写所需信息。

11.  忘记勾选“索取发票”怎么办?

     交学费:您可进入“购课记录”查看 “已完成”记录,并申请发票开具。

     宝典充值:您可进入“学习宝典”查看“宝典获取”记录,并申请发票开具。

课程学习

1.  测验可以反复提交吗?

     不同题型的可提交次数不同。若能多次提交,系统自动判分时,将取多次结果中的最高分作为该题的最后得分。超出规定次数后,将无法再次提交答案。

2.  感觉测验的答案有错误,怎么办?

     请在“帮助与投诉”页面发送反馈邮件。

3.  每门课程都有考试吗?

     不一定。教授制定的教学要求不同,每门课程的考核标准不同。

4.  如何参加考试?

     请进入课程学习页面,查看课程公告中发布的考试信息。

     部分课程中考试是重要计分项,考试前请仔细查看说明。

5.  考试可以反复提交么?

     考试只能提交一次,请谨慎作答。

6.  考试中途离场/断网,可以暂停考试么?

     考试模拟线下真实考试的环境,将无法暂停考试。建议在时间充裕并确保网络环境稳定的情况下进行。

7.  无法提交考试怎么办?

     请在“帮助与投诉”页面提交错误报告,包括以下要点:

             -课程名称;

             -具体考试场次(如期中,期末);

             -页面显示的错误信息;

             -登录账号;

8.  考试一般安排在什么时候?

     学员可根据课程进度决定考试时间。

9.  什么是总成绩?有何用处?

     总成绩包括视频学习完成度,课堂测试和考试。所占比例以具体课程要求为准。

     部分课程不设考试环节,考试成绩将不计入总成绩。

     总成绩高于60%可申请证书。

助教服务

1.  助教服务如何进行结算?

     助教服务以宝典支付结算,其他形式的支付视为无效。

2.  助教服务有哪些类型?

     可选择两种服务类型:预约助教和即时助教。

     如需短时间内得到答复,建议选择即时助教服务;如需详细解释、或指定助教服务,建议选择预约助教。

3.  助教服务流程是怎样的?

     即时服务:

             -观看课程视频,产生疑问

             -查找并选定在线助教

             -填写服务单,描述问题

             -进入教室等待

             -助教接单,进入教室服务

             -服务完成,学员确认服务单

     预约服务:

             -观看课程视频,产生疑问

             -查找并选定助教

             -选定服务时间

             -填写服务单,描述问题

             -完成预约

             -预约时间已到,助教学员双方进入教室

             -服务完成,学员确认服务单

4.  怎么查看已预约的助教服务?

     通过点击网页右上角的头像进入“助教服务”即可查看“待服务”记录。

5.  如何进入教室?

     即时服务:填妥即时服务预约单可直接进入教室。

     预约服务:服务开始前半小时,学员可通过“待服务”记录中的“操作”一栏进入教室。

6.  能否取消助教预约?

     提前24小时可取消预约,24小时内进行的助教服务不可取消。取消成功后,宝典将自动退还。

7.  无法按时参加助教服务,又无法取消预约,怎么办?

     请在网站底栏的“帮助与投诉”中发送反馈,我们将及时处理并回复。

8.  可以对助教进行评价吗?

     服务结束后,学员在确认服务单时对助教进行评价。

关于教室

1.  进入助教服务的教室前要作何准备?

     硬件设备:

             -电脑(浏览器建议:Internet explorer 8及以上版本,Firefox 3.6 及以上,Chrome 18及以上版本),如要与助教进行视频对话,需要摄像头;

             -可听可讲的耳机:方便口头提问研讨和保证问题解答时的音频效果;

             -良好的网络环境:保证网络通话和服务质量;

             -笔记工具:可在Word文档或其他文字记录软件上做笔记,或用实体笔记本手写记录。

     软件设备:

             -点开教室链接,进入教室前需要下载安装客户端。

2.  如何进入教室?

     点开服务单中的教室链接即可进入教室。

     *首次进入教室需要下载客户端,一次安装,日后自动更新。

3.  进入教室后,直接开始服务吗?

             -进入教室后,系统会自动检测音频、视频设备;

             -如设备有故障,黑板上方或客户端的右上角的设置按钮会出现红色提示。可以点击红色提示或通过【设备检测】来修复设备问题;

             -检测完后可以开始服务。

4.  网络状况差,难以听清助教语音,怎么办?

     进入教室后,系统默认开启电脑语音。如果因学员方面的网络问题导致语音不清晰,可以点击黑板右下角的“使用电话”,输入自己的电话号码,切换至电话语音。

5.  如何在教室内跟助教互动沟通?

     学员可直接以语音的方式与助教对话,或在教室屏幕右侧的对话框输入文字进行交流,还可以@助教或其他学员。

     如助教为提高解答质量而对学员进行静音,学员可随时点击屏幕下方正中间的“手掌”图标,举手发言。

证书认证

1.  证书用途

     证书是对学员掌握课程能力的证明和认可。

2.  申领条件

     系统计算的总成绩(包括小测、作业或考试等)达到该门课程的及格要求;完成身份认证。

3.  为什么要进行身份认证?

     认证身份是为了在学习过程中验证学员身份,确保是本人参与课程。同时,为确保证书颁发的严谨性,证书上须显示学员本人的真实姓名。

4.  如何完成身份认证?

     点击网页右上角下拉栏的“个人资料”,进入“认证信息”,按照页面提示拍照并提交认证信息。

5.  证书申领方式

     达到申领条件后可在“我的课程”的“正在学习”中申请证书。

6.  在哪里可以查看证书?

     请点击网页右上角下拉栏的“个人资料”,选择“证书”以查看制作进度。每门课程均有电子版及纸质版证书。申请纸质版证书时,请确保个人信息填写正确。

7.  纸质版证书需要收取快递运费吗?

     英荔承担每门课程纸质版证书寄送的快递费用。

8.  纸质版证书可以重复申领吗?

     纸质版证书只有一次申领机会。如有需要,您可自行打印电子版证书。

优惠券

1.  如何获取优惠券

     加入课程或参与相关优惠活动即有机会获得优惠券。

2.  在哪里可以兑换优惠券?

     进入“个人资料”页面,在左侧栏点击“优惠券”,即可在兑换框输入兑换码。

3.  优惠券使用细则

     1)根据优惠券类型不同,使用条件不同,请在获取优惠券前仔细阅读活动说明;

     2)使用优惠券支付的课程,如需退款,按照实际结算金额退款,优惠券不予兑现;

     3)优惠券必须在有效期内使用,每次选课只能使用一张优惠券,并且不与其它优惠活动同时享用,优惠券一经使用随即作废;

     4)本细则最终解释权归英荔教育所有。

4.  优惠券使用

     1)使用流程:

             提交选课表时,勾选结算页面的"使用优惠券"选项,在下拉菜单中选择要使用的优惠券。

     2)什么是兑换码?

             兑换码用以生成优惠券。在“个人资料”-“优惠券”的兑换框输入兑换码即可生成优惠券。